سياسة الاسترجاع
في LittleLampsye، يسعدنا جداً أن تنال كتبنا وقصصنا إعجابكم وإعجاب أطفالكم الصغار. ولأننا نضع رضاكم وثقتكم في المقام الأول، فقد وضعنا سياسة مرنة ومريحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقكم بالكامل.
1- شروط الاستبدال والاسترجاع العامة
يمكنكم تقديم طلب استبدال أو استرجاع للكتاب خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة، بشرط أن يتوفر ما يلي:
- أن يكون الكتاب في حالته الأصلية تماماً (غير مستخدم، غير ممزق، ولم يتم التلوين أو الكتابة فيه).
- أن يكون الكتاب بغلافه الأصلي (إن وجد) ومع فاتورة الشراء أو رقم الطلب الخاص به.
2- الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع (مجاناً)
إذا رغب العميل في استبدال أو استرجاع الكتاب لأسباب شخصية (مثل: تغيير الرأي، أو اختيار فئة عمرية غير مناسبة بالخطأ ورغبة العميل في كتاب آخر) ورغم أن الكتاب سليم تماماً:
- يتم قبول الطلب بكل ترحيب طالما أنه خلال المدة المحددة (3 أيام) والكتاب بحالته الأصلية.
- يتحمل العميل في هذه الحالة تكاليف رسوم توصيل مندوب الشحن لاسترجاع أو استبدال المنتج.
4- آلية استرداد الأموال
في حال تم قبول طلب الاسترجاع، يتم فحص المنتج فور وصوله إلينا للتأكد من سلامته.
- الدفع عند الاستلام / المحافظ الإلكترونية: يتم إعادة المبلغ للعميل عبر المحفظة الإلكترونية المتفق عليها أو عبر شبكات الصرافة المحلية خلال 48 ساعة من استلامنا للمنتج المخالف.
- في حال تم قبول طلب الاسترجاع، يتم فحص المنتج فور وصوله إلينا للتأكد من سلامته.
5- خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتسهيل العملية عليك، كل ما عليك فعله هو اتباع الخطوات التالية:
- تصوير الكتاب (أو موضع التلف إن وجد).
- التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم المخصص لخدمة العملاء، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: support@littlelampsye.com
- تزويدنا بـ (اسمك الكريم، رقم الطلب، وسبب الاستبدال أو الاسترجاع).
- سيقوم فريقنا بالتنسيق مع مندوب التوصيل لزيارتك واستلام المنتج خلال 24 إلى 48 ساعة.